Política de envío

Enviamos a todo el país a través de Envía e Interrapidísimo. Debido a la naturaleza de nuestros productos no aceptamos pago contraentrega del valor de la compra. 

Costos

El costo del envío es de $10.900 a Bogotá D.C. y Huila, $14.900 al resto del país, excepto a zonas especiales como Amazonas y San Andrés, donde vale $30.000. El envío es gratuito si tu compra es de $150.000 o más (después de descuentos; no aplica para compras al por mayor ni para envíos a zonas especiales). Si solicitas expresamente pagar el costo del envío contraentrega, deberás asumir la tarifa plena establecida por la empresa transportadora.

Tiempos de envío

Tu pedido tarda de 2 a 3 días hábiles en ser alistado y despachado. Una vez enviado, recibirás una notificación de envío, vía mail o WhatsApp, con el número de seguimiento para que rastrees tu paquete en la página web de la transportadora. Recuerda revisar en la carpeta de SPAM.

Tu pedido es despachado desde Garzón, Huila, Colombia y el tiempo de envío es de 2 a 8 días hábiles según el destino. Ten en cuenta que en fechas especiales y/o situaciones extraordinarias la empresa transportadora puede presentar leves retrasos en las entregas. El horario de entrega de tu paquete depende 100% de la empresa transportadora y no es posible asegurarte una fecha u horario exacto de la misma pero puedes rastrearlo con el número de guía que enviamos a tu correo o Whatsapp. La empresa transportadora puede tardar hasta 24 horas en actualizar el estado en su página web. 

*El tiempo de envío indicado no incluye los tiempos de procesamiento del pedido.

RECUERDA: Es importante que nos proporciones tu dirección completa para evitar contratiempos y retrasos en los tiempos de entrega, es decir,  Carrera o Calle, numeración, nombre del edificio o conjunto, torre, portería y número de apartamento. Sí la dirección de entrega es un edificio o conjunto, debes acercarte a la portería para verificar la entrega de tu paquete y/o recibirlo. Recuerda que puedes rastrearlo con el número de guía que enviamos a tu correo. 

Novedades

Una vez realizada la compra, quédate atenta al celular que brindaste en la información de envío, pues la empresa transportadora se comunicará contigo si existe alguna situación o novedad con la entrega del paquete (No encuentran la dirección, se realizan intentos de entrega fallidos, etc.). Sin embargo, sí la empresa transportadora no puede comunicarse contigo por el medio ya mencionado o la dirección brindada no es encontrada, es probable que el paquete sea devuelto a nuestra bodega y en ese caso deberás pagar nuevamente el valor del envío para reiniciar el proceso.  

Si en la página web de la transportadora tu paquete presenta alguna novedad o han pasados los 8 días hábiles desde que recibiste el número de seguimiento pero tu paquete no ha llegado a la dirección destino, escríbenos inmediatamente al Whatsapp 320 4477 847 con tu número de pedido y guía para verificar lo sucedido e iniciar los procesos correspondientes con dicha empresa transportadora. Ten en cuenta que estos protocolos generan leves retrasos en la entrega y dependen 100% de la empresa transportadora, no es posible asegurarte una fecha u horario exacto de la misma.

Problemas con tu pedido

Si tu pedido presenta alguna inconsistencia o algún producto llega dañado,  escríbenos al Whatsapp 320 4477 847 con tu número de pedido y una fotografía explicándonos la situación para brindarte una solución. Debes realizar esta reclamación en un tiempo no mayor a 3 días calendario después de recibido el paquete. Nosotras te brindaremos una solución en un tiempo no mayor a 10 días hábiles.

En caso de que alguno de los productos presente un problema, daño y/o dañe alguno de los otros del mismo paquete, haremos la reposición de los productos afectados. Sí solicitas expresamente el reembolso, te reembolsaremos el valor total correspondiente a dichos productos.

Ten en cuenta que no aceptamos reclamaciones por productos afectados por el mal uso, almacenamiento o cuidado de los mismos, ni una vez pasado el tiempo establecido para estas. 

Recuerda que usamos materiales biodegradables y reciclables para embalar tu pedido.